Обмен и возврат

Пожалуйста, внимательно выбирайте параметры перед покупкой!

Стремясь минимизировать транспортные расходы и направить средства на развитие проекта, перед оформлением заказа убедительно просим:

измерить свои параметры (например, окружность запястья, предпочитаемую длину изделия, размер подвески);

Ваши права на возврат

При дистанционной покупке Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. После получения товара надлежащего качества Вы вправе отказаться от него в течение 7 дней.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении:

товарного вида;
потребительских свойств;
комплектности изделия;
без следов использования.

Кто оплачивает доставку при возврате

При возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку обратно продавцу несёт покупатель.

Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён продавцом, действуют правила возврата товара ненадлежащего качества. По требованию, возврат такого товара осуществляется за счёт продавца.

Если возникла проблема с изделием, сначала свяжитесь с нами — мы подскажем порядок возврата и необходимые дальнейшие действия.

Срок возврата денежных средств

При отказе от товара, приобретённого дистанционно, денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (срок фактического зачисления денежных средств после их возврата может дополнительно зависеть от банка и используемого способа оплаты).

При возврате товара надлежащего качества из возвращаемой суммы могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Порядок действий

Напишите нам на info@velumora-animals.ru и укажите номер заказа и ФИО покупателя.
Если Вы возвращаете товар надлежащего качества без указания причины, сообщать причину возврата необязательно.
Если обращение связано с недостатком товара, опишите ситуацию. При возможности приложите фотографии — это поможет быстрее разобраться в вопросе.
Мы подтвердим актуальные контактные данные и адрес для возврата.
Вы можете передать возвращаемый товар лично либо отправить его дистанционно способом, позволяющим нам получить и проверить его состояние.
Надёжно упакуйте изделие, чтобы исключить повреждение при транспортировке.
После обработки возврата мы уведомим Вас по электронной почте.

Спасибо, что изучаете характеристики заранее. Меньше возвратов — больше помощи тем, ради кого мы вообще этим занимаемся!

Каждый возврат — это дополнительные расходы и потерянное время логистики, которые мы оплачиваем. Ваш внимательный выбор помогает направлять больше средств на помощь животным.